115元孕妇装退货后被商家跨省“维权”
，双方就是否拆牌各执一词
，买家：双方和解后仍被陌生号码骚扰辱骂
，筹备司法维权

郑女士（化名）没想到
，一场百余元的退货纠纷
，会从线上售后吵嘴
，一路发酵成逾越千里的现实对峙
，甚至让她经营的婚纱影楼一度陷入网暴旋涡。 近日
，四川广安市民郑女士向记者反映
，因一笔115元的孕妇装“七天无理由”退货问题
，被山东商家驱车千余公里找上门“维权”
，并在短视频平台陆续颁布多条视频
，公开她门店具体地位。尔后
，郑女士工作手机遭陌生电话辱骂
，线上店铺也涌入大量恶意差评。 对于能否退货问题
，双方争议点集中在吊牌是否败坏上：买家说吊牌无缺
，商家则称拆牌拒退。8月22日
，双方在本地派出所的排解下达成和解。 买家是否恶意退货？卖家又为何跨省维权？面对部门网友失控的骚扰行为又该若何措置？25日
，记者前往广安实地进行了走访、对话。 郑女士和丈夫在广安经营这家婚纱影楼
，是夫妻幼店。她向记者讲述
，为满足店内顾客拍摄需要
，她在购物平台采办一件孕妇装。 “依照双方约定
，若是试穿成效中意
，顾客会留下衣服向我支付代购费；如不相宜
，直接退货。”郑女士说
，8月12日
，顾客试穿后感触成效欠安
，不筹算留存。 平台售跋文录显示：8月14日
，郑女士提议“七天无理由退货”申请
，退货理由勾选“不喜欢”。当天系统提醒“因您诺言优良
，已赞成退货”。8月15日
，快递上门取走包裹。 8月19日
，山东商家收到退回货物后
，于当日留言称：“衣服没有任何描述不符的情况
，反而是退回来的衣服拆了吊牌穿过了又退回来的
，吊牌扣用热熔胶粘上的
，挂的地位也不是我们发货的时辰挂的地位。”对此
，平台染指处置
，要求商家举证
，商家随后在平台进行举证
，并提供了拆包视频佐证。 记者看到
，双方的谈天内容上
，商家收货后提出：拆毁吊牌的衣服不支持退换货。郑女士则坚定否定
，称寄出时吊牌无缺
，“我没拆哈
，快递拿走的时辰都是没拆的。” 面对双方争议
，当全国午
，平台通过了郑女士的115元的退货退款申请。郑女士称
，平台先行退款后
，商家向平台申述并拿回28元
，“相当于平台给他补助了28元”。 同时
，郑女士也向记者展示了她的购物纪录：“我们影楼日；嵬捍罅颗纳阋率
，纪录都在
，不存在批量买来试穿再恶意退货。” 8月19日晚
，商家在短视频平台颁布内容讲述这次纠纷。20日
，郑女士经伴侣转发看到该视频
，视频中提及了影楼的具体地位
，之后便收到不少骚扰信息。 觉察到幼我与门店信息被公开后
，郑女士向平台反馈
，要求对方下架带有不实指向的短视频。8月21日上午
，她向公安机关求助。 记者从郑女士提供的录屏中看到
，商家曾在短视频平台颁布多条有关视频
，而在第一段视频中
，商家称郑女士已报警
，他将全程开直播到店门口
，并将证据带至现场交由民警查看。 在派出所排解中
，双方就吊牌败坏固然存在吩扃。但最终
，还是达成了和解：由郑女士买下这件孕妇装
，扣除平台已退的28元
，她再向商家补付87元；商家也承诺
，会删除全数有关短视频
，并颁布澄清视频。 记者从郑女士此前的采办页面点进商家商铺
，已无法接见。凭据郑女士出示的商家账户
，记者在自己手机上各平台进行同名检索
，也未能找到店铺。 23日
，商家在该视频评论区暗示
，“我们双方都没有红脸吵架
，而是以解决问题为主
，都在积极处置各人说的问题
，此刻我们都已经解决了。”“协商部门也在积极处置问题
，我认可接受我脱离了
，跟任何人没有关系
，是我自己说的要脱离。”“麻烦各人删除视频解除负面影响
，不要讨论了
，极度感激！” 她家影楼的工作手机号
，还在持续收到大量陌生来电和信息骚扰。记者在她手机纪录上看到
，部门信息带有辱骂、质问内容
，有的内容不胜入目。“从8月20号到此刻
，每天都有
，白日响到半夜
，拉黑一个换一个又来。” “还是有网友来门口直播。”郑女士说
，也有非消费者的账号留下恶意差评
，正常经营工作全被打乱
，甚至有顾客和合作商家因而事也中断了合作
，“正常质疑可能接受
，但电话辱骂、线下直播这些是否越界呢？”对此
，郑女士暗示
，正打算通过司法蹊径维权。 四川一上律师事务所合资人林幼明律师暗示
，凭据《网络采办商品七日无理由退货暂行法子》的划定
，“消费者退回的商品该当无缺”“消费者退货时该当将商品自身、配件及赠品一并退回”
，而“商品可能维持原有品质、职能
，商品自身、配件、商标标识齐全的
，视为商品无缺”。 若吊牌被热熔胶处置、损毁
，即商标标识受损
，商品存在无法二次销售的贬损
，并且商品自身不存在质量瑕疵
，那么
，商家有权回绝七日无理由退货。 “但是
，民事主体维权固然能够通过网络陈述客观事实
，却必须遵守真实性、必要性、齐全性等准则
，不能将维权异化成侵权。”林幼明说
，也就是说
，陈述买卖纠纷事实时不能凭空、不能曲解
，不得使用侮辱、贬损性说话
，不能泄露对方幼我隐衷信息
，更不能公开门店地址鼓励网友上门骚扰、网络差评、施压破产。 通常网友采取电话轰炸、门店门口直播的大局进行辱骂、围堵
，滋扰了商家正常经营则涉嫌侵权
，应凭据〖法典》的划定承担民事责任
，被侵权人能够要求侵权人终场侵害、赔礼路歉、赔偿经营损失。 若网友具佑装公开侮辱他人或者凭空事实离间他人”“屡次发送淫秽、侮辱、恐吓等信息或者采取滋扰、纠缠、跟踪等步骤
，滋扰他人正常生涯”等情景
，则警方能够凭据《治安治理处罚法》对行为人处以扣留、？畹刃姓处罚。若前述行为涉嫌寻衅滋事
，则可依法查究嫌疑人的刑事责任。 林幼明律师建议
，对于通常经营者来说
，在遭逢网络暴力时该当维持理性
，合理合法地采取有效方式守护自身权利。首先
，必要实时全面固定证据
，好比对短视频、评论、恶意差评等进行截图、录屏；保留骚扰电话纪录、辱骂短信；保留警方接警回执、处警纪录；固定订单、损失证据（退单纪录、经营流水降落等）。 其次
，向网络平台提出措置要求
，好比向平台提交侵权投诉
，要求删除、限流涉事视频
，措置鼓励网暴账号；要求平台提供侵权账号的实名信息以便进一步提告状讼。再次
，对线下骚扰、电话轰炸等情景实时报警
，要求公安机关依法处置。 最后
，能够凭据侵权的具体情况
，对涉案商家、网民或自媒体提起名望权等诉讼
，要求侵权人终场侵权、删除犯法不实内容、赔礼路歉、赔偿经济损失。